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Entscheidungen in der IT sind wegweisend

IT-Abteilungen haben umfassende Aufgabengebiete und sind zunehmend betriebswirtschaftlich fit. IT-Verantwortliche und Ihre Teams müssen abwägen, welche neuen Technologien eingesetzt werden können und mit welchem Aufwand, um den gewünschten Geschäftserfolg zu erreichen. Zusätzlich muss ein reibungsloses Funktionieren der bestehenden Geschäftsprozesstechnologie gewährleistet werden. Kommt es zum Change, wird eine vorhandene Software durch eine Neue ersetzt, werden die Aufgaben umfangreicher. Dabei sind interne und externe Prozesse zu berücksichtigen, das Zusammenspiel alter Applikationen und neuer Technologie bis hin zum Anwender selbst. WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring bietet hier für Ihre Branche und Ihren individuellen Geschäftsbereich passende Lösungen um Herr über Ihre IT-Infrastruktur zu bleiben.

IT-Kennzahlen zur Optimierung von Geschäftsprozessen

Nicht nur kaufmännische Kennzahlen sind in Unternehmen wichtig. Für eine funktionierende Wertschöpfungskette ist das Wissen um IT-KPIs unumgänglich, den Geschäftsprozesse sind von einer funktionierenden IT im Hintergrund stark abhängig. Mit WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring erhalten Sie die Kennzahlen, die Sie brauchen um Unternehmensprozesse und deren Wirtschaftlichkeit zu optimieren.

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Mit WOTAN Monitoring überwachen Sie Ihre IT-Geschäftsprozesse zuverlässig und erhalten Sie wichtige Kennzahlen zur Optimierung der Wertschöpfungskette.

Ein Kennzahlensystem mit Mehrwert

Neben der Überwachung und Abbildung von Geschäftsprozessen werden mit WOTAN Monitoring IT Komponenten, IT Services, und ganze IT-Netzwerke transparent gemacht. Beim Geschäftsprozess-Monitoring werden Ihre wichtigen IT-KPIs in übersichtlichen Dashboards zusammengefasst, die als Kennzahlensysteme für unterschiedliche Fachbereiche zu verstehen sind.

Helmut Ghirardini
Geschäftsprozess-Monitoring ist für die Beurteilung der Prozessqualität unumgänglich. Die vereinbarten Dienstleistungen werden in Service Level Agreements (SLAs) festgehalten.
Helmut Ghirardini, Geschäftsführung WOTAN Monitoring

IT-Verantwortliche und Systemadministratoren definieren wichtige IT-KPIs. Denn nur sie wissen, welche IT-Komponenten an welchen Geschäftsprozessen beteiligt sind und wie sich diese gegenseitig beeinflussen. WOTAN Monitoring unterstützt genau in diesem Punkt die IT-Abteilung, aber auch das Management für ein effizientes Arbeiten im jeweiligen Bereich.

Ihre Vorteile von WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring

 

1. Prozess- und Infrastruktur-Monitoring als IT Grundschutz:

Geschäftsprozess-Monitoring stellt wichtige Betriebsprozesse, IT Komponenten, Produktionsanlagen und Geräte in Beziehung. Dabei werden einerseits Hosts, also jegliche Art von Geräten und Hardware überwacht, und die darüber liegenden Services, wie Web- und Desktop Applikationen (Anwendungssoftware), sowie die für den Geschäftsprozess wichtigen Abläufe. Das kann jede Form der Online-Kommunikation sein, z.B. Registriervorgänge und Buchungen über Webseiten, aber auch jede Form der Intranet-Kommunikation, ERP / SAP, CRM und vieles mehr. Die zu überwachenden Geschäftsprozesse können je nach Unternehmen sehr unterschiedlich sein und werden individuell festgelegt.

2. Compliance-Monitoring für eine Einhaltung von Regeln:

Geschäftsprozess-Monitoring überwacht die Einhaltung der Compliance, wie z.B. Passwortregeln. Ziel ist die Sicherstellung gesetzlicher Regelungen und Konzernrichtlinien. Wird ein Verstoß von WOTAN entdeckt, wird dieser dem zuständigen Administrator gemeldet. Die Überwachung der Compliance wird insgesamt immer bedeutender und ist vor allem bei der Umsetzung eines ISMS (Informations-Sicherheits-Management-System) nach ISO 27001 Teilbereich.

3. Früherkennung von IT-Risiken noch vor dem Anwender:

Bereits bei der Einrichtung von WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring werden Sicherheitslücken und Risiken aufgedeckt und können während der Erstkonfiguration behoben werden. In der weiteren Folge sorgen individuelle IT-Eskalationen und Alarme dafür, dass Fehler frühzeitig erkannt, gemeldet und rasch behoben werden können, noch bevor der Kunde, Anwender oder Mitarbeiter davon betroffen ist.

4. Informationssicherheit durch individuelle Rechte:

Über die KPI-Dashboards erhalten Administratoren, Service Desk und das IT-Management Zugriff auf IT-Kennzahlen. Sie erhalten eine Oberfläche für Geschäftsprozess-Monitoring mit vielen wertvollen Informationen. Durch die Vergabe von Rollen, erhalten Nutzer bestimmte Rechte und Dateneinsichten. Informationen werden aber auch geschützt.

5. KPI Dashboards für mehr Durchblick:

Sie machen WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring sichtbar, dienen der Transparenz von Informationen und stellen Leistung, wichtige IT KPIs sowie Ressourcenverbrauch dar. Die WOTAN KPI Dashboards dienen als IT-Cockpit globaler Standorte, als Leitstand mit Einblick in Produktion, IT und Geschäftsprozessen und sind die wertvolle Informationsquelle für den Fachinformatiker in SAP-, Netzwerk-, oder Server-Gruppe.

Geschäftsprozesse sicher stellen und verbessern.

 

6. WOTAN IT-Eskalation & Eskalationsmanagement:

Die WOTAN IT Eskalationen mit mehrfachen Eskalationsstufen  sorgen dafür, dass IT Vorfälle auf raschestem Weg an Zuständige gemeldet werden. Dabei werden Eskalationsprozesse von der IT-Alarmierung bis hin zur Benachrichtigung und Bestätigung durch Verantwortliche eingerichtet. Erst nachdem ein Alarm bestätigt oder ein Problem explizit behoben wurde endet die WOTAN IT Eskalation.

7. KPI Berichte mit Aussagekraft:

Mit WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring lassen sich automatisch Leistungsdiagramme der wichtigen Geschäftsprozesse und der IT-Infrastruktur erstellen. Die aufwendige Suche nach Leistungsengpässen bleibt aus. Statusabfragen vermitteln einen raschen Einblick. Für eine langfristige Planung sind historische und vorausschauende KPI Berichte eine wertvolle Grundlage zur Verbesserung der IT-Geschäftsprozesse. Zukunftsprognosen helfen Ressourcen und Projekte besser zu planen.

8. Automatische IT-Dokumentation:

Die Konfiguration von WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring wird automatisch in die IT-Doku übernommen. Darin sind alle IT-Eskalationen enthalten – von der Alarmierung, über die Benachrichtigung bis hin zu Bereitschaftsplänen mit Kontaktdaten. Mitarbeiterwechsel und Änderungen der Zuständigkeiten werden synchronisiert. Die WOTAN IT-Dokumentation ist somit jederzeit hochaktuell. Zusätzlich besteht die Möglichkeit der manuellen Ergänzung von Informationen.

9. WOTAN Wiki für die Erstellung eines Notfallhandbuch

WOTAN Wiki dient als Basis für ein gedrucktes Notfallhandbuch. Es ist die selbsterklärende und bekannte Lösung, wie man sie von Wikipedia kennt. Templates und Designvorlagen ermöglichen eine individuelle Erstellung. Das Notfallhandbuch sollte in keinen Betrieb fehlen, denn es dient im Ernstfall der geordneten Wiederaufnahme des Betriebes.

10. Geschäftsprozess-Monitoring als Grundlage für Risikomanagement:

WOTAN KPI Berichte sind die wichtige Basis für ein professionelles IT Service Management (ITSM) und eine langfristige Verbesserung des gebotenen Service und der Kundenbeziehungen. Zusätzlich dienen WOTAN IT-Kennzahlen (IT-KPIs) der Risikoanalyse, Ressourcenplanung und Geschäftsprozessoptimierung.

11. ROI Optimierung:

Das in Geschäftsprozess-Monitoring investierte Kapital amortisiert sich nach kurzer Zeit, da Ausfälle, Risiken oder Angriffe auf die IT-Infrastruktur frühzeitig verhindert werden können und somit unerwartete Kosten ausbleiben. Die in WOTAN erhobenen IT-Kennzahlen machen IT-Geschäftsprozesse wirtschaftlicher und langfristig erfolgreicher.

12. Laufende Geschäftsprozessoptimierung & Kostenübersicht:

Durch Softwaretests, sogenannte Reviews und KPI Abgleich, können Maßnahmen zur Geschäftsprozessoptimierung frühzeitig geplant und umgesetzt werden. WOTAN IT-Kennzahlen dienen als Grundlage für operative und strategische Entscheidungen.

13. Niedriges Haftungsrisiko für IT-Verantwortliche:

Mit den aussagekräftigen Geschäftsprozess-Monitoring KPI Berichten wird laufend und nachvollziehbar der Beweis erstellt, dass alle wichtigen Maßnahmen bezüglich Datensicherheit und Informationssicherheit getroffen werden, um Ausfälle und sicherheitsrelevante Vorfälle zu vermeiden.

14. Wettbewerbsvorteile durch Geschäftsprozess-Monitoring:

WOTAN überprüft die Einhaltung der Compliance, im Sinne der Verfügbarkeit und Integrität und bietet somit den wichtigen IT-Grundschutz. Dieser ist Teil von Zertifizierungen, wie nach ISO/IEC 27001. Eine ISO 27001 Zertifizierung ist ein international anerkanntes Gütesiegel, dass für Vertrauen bei Kunden und Geschäftspartnern sorgt.

WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring in der Industrie

Geschäftsprozess-Monitoring nimmt auch in der Entwicklung von Industrieunternehmen einen wichtigen Teil ein. Die zunehmende Komplexität, der hohe Wettbewerbsdruck und eine instabile Wirtschaft machen es erforderlich in neue Technik zu investieren. WOTAN Monitoring unterstützt Sie beim Geschäftsprozessmanagement und bereitet Sie für die Zukunft vor.

In der Industrie stellen sich weitere Herausforderungen, denn Geschäftsprozess-Monitoring hat die Aufgabe IT-Komponenten, Geschäftsprozesse und Anlagen zu verbinden. Moderne, automatisierte Produktionsanalgen zeichnen sich durch ihre Komplexität aus. WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring übernimmt hier die Schnittstelle, die Aufgabe des Frühwarnsystems. Die Überprüfung der Funktionalität, der Fehlersuche, der frühzeitige Erkennung und Diagnose sind dabei die wichtigen Erfolgsfaktoren. Schnittstellen müssen überwacht werden, denn die Kommunikation zwischen Produktionsanlagen soll einwandfrei funktionieren. Nur so bleiben unerwartete Vorkommnisse aus.

Geschäftsprozess-Monitoring steht vor vielen Herausforderungen, den Maschinen, Anlagen und sämtliche für den Geschäftsprozess wichtigen Betriebsmittel werden aufgrund des zunehmenden technischen Fortschrittes intelligenter und bilden eigenständige digitale Einheiten. WOTAN Geschäftsprozess-Monitoring hilft auf einfache Weise den Überblick zu bewahren und langfristig mehr Prozesssicherheit zu gewährleisten.

Kontakt

WOTAN Monitoring

"Eine All-In-One Lösung mit der Arbeiten Spaß macht."

Prozess- und Infrastruktur-Monitoring
IT Eskalation und Dokumentation
KPI Dashboards und Berichte

Titelbild: © nd 3000 fotolia; Grafik Industrie: © j-mel_fotolia

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