IT Monitoring Prozesse versorgen das Incident Management mit wichtigen Daten zur Problembehebung.
IT Monitoring Daten für Incident Management
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- WOTAN Systempräsentation
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Monitoring-Prozesse versorgen das Incident Management mit Infos
- Wichtige Leistungsdaten
zu aktuellen Störungen - Nahtlose Kommunikation
des Monitorings mit Ticketsystem - Verfahrensanweisungen
in der WOTAN Doku
Die Verbindung von Incident Management und IT Monitoring
IT Monitoring und Incident Management stehen in einem engen Zusammenhang im Bereich der IT-Services. Anbei finden Sie einige relevante Punkte die im Prozess zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Infrastruktur eine Rolle spielen.
Reaktion auf Vorfälle
Incident Management kommt ins Spiel, um auf erkannte Vorfälle zu reagieren. Der Prozess beinhaltet die effiziente Identifikation, Überprüfung und Behebung von Störungen, um die Servicekontinuität sicherzustellen. WOTAN IT Monitoring liefert dabei relevante Daten zur Störungsbehebung.
Kontinuierliche Überwachung:
IT Monitoring bietet eine kontinuierliche Überwachung, während Incident Management sicherstellt, dass im Falle von Störungen angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um den normalen Betrieb wiederherzustellen. Da in der WOTAN IT Dokumentation, Verfahrensanweisungen zur Problemlösung hinterlegt sind, stellen diese Informationen eine wesentliche Hilfe im Lösungsprozess dar.
Effektive Zusammenarbeit:
Die Integration von IT Monitoring und Incident Management ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit zwischen Teams, um Störungen schnell zu identifizieren, zu bewerten und zu beheben. Zusätzlich bilden die IT Monitoring Daten eine Basis für zukünftige Entscheidungen.
Was versteht man unter Incident Management?
Incident Management, auf Deutsch auch als "Störungsmanagement" bezeichnet, ist ein organisatorischer und technischer Prozess. Ziel ist die effiziente Reaktion auf erkannte Störungen im IT-Betrieb. Dabei umfasst der Lebenszyklus des Incident Managements die schnelle Erkennung, Überprüfung und Lösung von Störungen in IT-Services. Der Prozess beinhaltet Maßnahmen zur Analyse, Identifikation und Behebung von Problemen, um den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. Incident Management ist somit essenziell, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten und Auswirkungen auf Anwender:innen zu minimieren
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Ein Auszug unserer Kunden:
OTOBO Ticketsystem und Incident Management
Das OTOBO Ticketsystem, das in WOTAN Monitoring standardmäßig integriert ist, hat auch für das Incident Management und das Service-Management eine Bedeutung. Es bietet eine Plattform für die Verwaltung von Support-Anfragen, Störungsmeldungen und Problemlösungen. OTOBO ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Incidents durch strukturierte Kommunikationsprozesse und eine übersichtliche Benutzeroberfläche. Die Kommunikation zwischen WOTAN Monitoring und OTOBO läuft dabei nahtlos ab.
Im Incident Management hilft OTOBO bei der Erfassung, Verfolgung und Lösung von Vorfällen. Die intuitive Benutzeroberfläche fördert eine klare Kommunikation und eine effiziente Zusammenarbeit und ist standardmäßig mit dem WOTAN Wikisystem verbunden, in dem Verfahrensanweisungen zur Problemlösung dokumentiert sind.