Prozess-Monitoring

Mit Prozess-Monitoring Supportanfragen reduzieren

WOTAN Prozess-Monitoring stellt das Funktionieren eines Geschäftsprozesses, bzw. IT Services auf Anwenderebene (Kunde, Mitarbeiter) in den Mittelpunkt. Diese Betrachtungsweise ist entscheidend, denn nur so können mögliche Auswirkungen auf den Anwender frühzeitig erkannt und verhindert werden. Meldet WOTAN Prozess-Monitoring ein Problem, kann rasch an einer Lösung gearbeitet werden, noch bevor es zu massenhaften Supportanfragen kommt. Der Anwender kann in der Regel seine Handlung, so wie vorgesehen, barrierefrei durchführen. Der First Level Support profitiert vom lückenlosen Informationsfluss. Er ist jederzeit über den Status einer Problembehebung informiert und kann, bei erfolgtem Systemausfall, aktuelle und richtige Informationen an Hilfesuchende weitergeben.

Performance Engpässe aufdecken und IT Services optimieren

Das rechtzeitige ausfindig machen von nichtfunktionierenden IT Services, gehört zu den Kernfunktionen im Prozess-Monitoring. WOTAN erkennt aber nicht nur Störungen und Ausfälle, sondern auch zu langsame IT Services und Performance Engpässe, die oft jahrelang unentdeckt bleiben. WOTAN Prozess-Monitoring verbindet IT Komponenten und wichtige Geschäftsprozesse. Dabei werden Abhängigkeiten sichtbar gemacht. Die gesamte IT Infrastruktur wird transparent und übersichtlich dargestellt.

Beispiel: Erreichbarkeit einer Webseite

Eine Webseite lädt in der Zeit von 18:00 – 18:30 Uhr sehr langsam. Zu dieser Tageszeit sind viele mögliche Kunden von der Arbeit zu Hause und möchten gemütlich von der Couch aus, Ihre Käufe und Transaktionen durchführen. Ist die Anzahl der Webseitenbesucher sehr hoch, kann es zu Überlastungen kommen, der Dienst ist nicht mehr erreichbar. Dieser Zustand kann die abendliche Laune von potentiellen Käufern rasch verderben. Die grafische Zeitmessung von WOTAN Prozess-Monitoring gibt in diesem Fall rasch Auskunft an welchen Tageszeiten es zu Performance-Engpässen kommt. Und mit festgelegten Alarmen der WOTAN IT Eskalation, werden Verantwortliche auf raschestem Weg informiert.

Effektiv Ihre Geschäftsprozesse überwachen

WOTAN Prozess-Monitoring arbeitet mit zwei effektiven Methoden, nämlich der Überwachung mit Prozessmodellierung und End2End Monitoring. Beide Methoden können getrennt oder in Kombination eingesetzt werden.

1. Überwachung auf Basis der IT-Prozessmodellierung:

Beim WOTAN Prozess-Monitoring auf Basis der IT-Modellierung und Geschäftsprozess-Modellierung wird die Verfügbarkeit, die Funktionsfähigkeit und die Gültigkeit Ihrer wichtigen Geschäftsprozesse mittels Ampelsystem geprüft. Die vom Prozess benötigten IT Komponenten der Infrastruktur werden durch Abhängigkeiten und logischen Verknüpfungen zu Prozessen modelliert. Bereits in dieser Phase der Prozessmodellierung werden Lücken und Fehler aufgedeckt und behoben. Zudem entsteht eine informative Ansicht über die gesamte IT Infrastruktur. Die modellierten Prozesse geben Ihnen rasch Auskunft darüber, welche IT Komponenten funktionieren müssen, damit der Geschäftsprozess als Ganzes funktioniert. WOTAN Prozess-Monitoring sorgt neben der Überwachung dafür, dass Prozesse und IT-Komponenten sichtbar gemacht werden. Zusätzlich erhalten Sie mit den aussagekräftigen KPI Berichten eine gute Basis für Risikoanalyse, Geschäftsprozessoptimierung, Zertifizierungen und Audits.

2. End2End Monitoring:

Mit dieser Methode von WOTAN Prozess-Monitoring werden gesamte Geschäftsprozesse, z.B. Kauf- oder Registrierungsprozesse, von einem virtuellen Anwender von Anfang bis zum Ende durchgeführt. End2End Monitoring steigert die Qualität Ihrer Kernprozesse langfristig. Das stellt Kunden, sowie Mitarbeiter zufrieden und steigert Ihre Erfolge.

WOTAN Prozess-Monitoring umfasst:

• Überwachung auf Basis der Prozessmodellierung
• End2End Monitoring
• SAP End2End Monitoring
• Zweifache Überwachung auf Basis von Prozessmodellierung und End2End Monitoring
• Lokale und globale Modellierung der IT
• Root Cause Analyse und Performancemessung
• End2End Monitoring mit und ohne Clients
• Individuelle KPI Dashboards für IT, Management, Service Desk, Foyer

Verbessern Sie mit WOTAN Monitoring Ihren Quality of Service (QoS)

WOTAN Prozess-Monitoring übernimmt abteilungsübergreifend wichtige Analyseaufgaben für die IT, für das Management und für das Profitcenter. Die für den jeweiligen Bereich wichtigen Kennzahlen können in intuitiven KPI Dashboards individuell dargestellt werden. Prozess-Monitoring bietet somit ein hohes Maß an Optimierungspotential für den gesamten Geschäftsbetrieb.

Der Ansatz sich an den Bedürfnissen seiner Anwender anstatt den eingesetzten Geräten zu orientieren, bringt auch die Notwendigkeit mit sich, die erbrachten Leistungen offenzulegen. Die Kombination von Prozess-Monitoring und KPI Berichten, ermöglicht jederzeit einen Nachweis Ihrer erbrachten Leistungen, bzw. einen Nachweis des „Quality of Service“ (QoS) mit qualifiziertem, belegbarem Datenmaterial. In wenigen Minuten lassen sich mit WOTAN aussagekräftige KPI Berichte erstellen.

Die wichtigsten WOTAN Prozess-Monitoring Kennzahlen:

• Dauer der Prozessdurchführung
• Ausfallzeiten eines Prozesses (Auswirkung auf Kunden)
• Verfügbarkeit eines Prozesses (SLAs)
• Fehlende/Anzahl der Redundanzen von bestimmten Subprozessen/IT Komponenten

Prozess-Monitoring ist mehr als die Summe seiner Teile

WOTAN Prozess-Monitoring erlaubt Ihnen nicht nur die Verwaltung ihrer Prüfroutinen, sondern bietet außerdem die Möglichkeit ihre IT-Services zueinander in Verbindung zu setzen. Ihnen stehen dazu mehrere logische Verbindungen zur Verfügung:

• UND: Ein Prozess gilt dann als in Ordnung wenn alle Subkomponenten in Ordnung sind;
• OR: Es muss mindestens ein Subprozess in Ordnung sein;
• OUT OF: Es muss mindestens eine bestimmte Anzahl an Ressourcen/Subprozessen verfügbar sein damit der Hauptprozess als erfolgreich angezeigt wird.

Außerdem ermöglicht WOTAN Prozess-Monitoring eine eigenständige Alarmierung anhand dieser Verknüpfungen. So könnten zum Beispiel Probleme einzelner Komponenten mit niedriger Priorität per E-Mail versendet werden. Ist allerdings ein Geschäftsprozess als ganzer betroffen, wird per SMS und an mehrere Personen alarmiert.

IT Prozess-Monitoring mit WOTAN

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