Zusätzlich bleibt Datenchaos vollkommen aus, denn das WOTAN Ticketsystem dient der geordneten Sammlung und Archivierung sowie der Nachvollziehbarkeit von Vorfällen Ihrer IT. Machen Sie Ihren Kundenservice zuverlässiger und flexibler. Sie steigern nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern auch die Ihrer Mitarbeiter und erzeugen so eine langfristige Kundenbindung.
Das Tool für Supportmitarbeiter
Das WOTAN TIcketsystem ermöglicht es Supportmitarbeitern eine hohe Anzahl an Kundenanfragen rasch und kompetent zu beantworten. Dabei bleibt die gesamte Kundenkommunikation transparent und nachvollziehbar. Automatisierungsfunktionen und offene Ansichten bilden dabei die Basis und ermöglichen ein strukturiertes und entspanntes Arbeiten.
So wie es für Sie passt:
Den organisierten und aufeinander abgestimmten Workflow von der Störungserkennung bis zur Störungsbehebung können Sie über eine bereits in Ihrem Unternehmen etablierte Kundenservice-Software oder über das WOTAN Ticketsystem abwickeln. Beide Varianten lassen sich unkompliziert in das Monitoring-System integrieren.
WOTAN IT Service Management hilft Ihnen, damit Sie besser helfen können:
- WOTAN Ticketsystem als wertvolle Kommunikationsdrehscheibe zwischen Kunden, Anwendern und Service-Mitarbeitern. Automatisierte Erstellung von TIckets aus dem Monitoring System möglich.
- CMDB/Inventarisierung verwaltet alle Ihre Betriebsmittel in einer zentralen Datenbank und verknüpft diese mit dem Monitoring-System, Kundentickets und individuellen Vorfällen. Automatische Synchronisation aus den Monitoring- und Inventarisierungssystemen.
- Change Management ermöglicht dokumentierte, geplante, strukturierte und kritische Änderungen in Ihrer IT.
- Wissensdatenbank stellt Lösungen, Verfahrensanweisungen und individuelle Erfahrungen in übersichtlicher Form jederzeit zur Verfügung.
