Ist WOTAN die richtige Monitoring Lösung? Teil 3
Der dritte Beitrag, der 3-teiligen Beitragsreihe „Ist WOTAN die richtige Monitoring-Lösung für Sie?“ beleuchtet die 4 Kernbereiche Monitoring, IT Eskalation, Berichte und Dokumentation.
Die vier Kernbereiche arbeiten verzahnt ineinander und sorgen dafür, dass Prozesse, IT Services und die Netzwerkbasis überwacht werden und Fehler erkannt und behoben werden können, noch bevor es zu ernsthaften Ausfällen von entscheidenden Geschäftsprozessen auf Nutzer:innen Ebene kommt.
Die vier Kernbereiche der WOTAN Monitoring Lösung:
1. IT Monitoring:
Bei der WOTAN Monitoring-Lösung steht dabei die Überwachung, der im 3-Ebenen-Modell angeführten Bereiche Geschäftsprozesse, IT Services und Netzwerkbasis im Zentrum. Die wichtigen Monitoring-Checks werden im gemeinsamen Workshop konfiguriert.
Schritt 1:
In einer 90-minütigen Live Demo lernen Sie die WOTAN Monitoring-Lösung kostenlos kennen. Bei diesem Termin können Verantwortliche unterschiedlicher Bereiche mit dabei sein. Die Monitoring-Demo erfolgt durch unsere Monitoring-Expert:innen. Bei speziellen Fragen und Anforderungen nehmen beispielsweise Expert:innen der Bereiche ERP/SAP teil und die Live Demo kann nach ihren Anforderungen gestaltet werden.
Schritt 2:
Wurde eine Entscheidung für die WOTAN Monitoring-Lösung getroffen, erfolgt ein 2 bis 3-tägiger Workshop bei Ihnen vor Ort, der gleichzeitig eine umfangreiche Einschulung der Administrator:innen, beispielsweise der Abteilungen SAP, Netzwerk und Server beinhaltet. Abgehalten werden die Schulungen von den WOTAN Monitoring Entwickler:innen selbst, bzw. den Expert:innen der jeweiligen Fachbereiche.
Schritt 3:
Mittels Proof of Concept (PoC) können alle individuellen Anforderungen und die gesamte Monitoring-Lösung im Live Betrieb getestet werden. Anpassungen werden im Anschluss durchgeführt und das Monitoring noch präzise angepasst. Zusätzlich können noch die Anforderungen benachbarter Abteilungen wie Verkauf / E-Commerce und Marketing miteinbezogen werden, da die Verantwortlichen dieser Bereiche auf eine hohe Verfügbarkeit auf Geschäftsprozessebene, bzw. Nutzer:innen Ebene angewiesen sind. Auch Ihnen sollte der notwendige Einblick auf bestimmte IT-KPI gewährt werden, um noch besser auf Veränderung entlang der Customer-Journey reagieren zu können.
2. Alarmierung und IT Eskalationsmanagement
Im Monitoring-Workshop werden die wichtigsten Alarme und Eskalationsprozesse und -stufen angelegt. Dabei profitieren Sie vom Know-how der WOTAN Monitoring Expert:innen.
Der Fokus liegt bei den wesentlichen Geschäftsbereichen des Unternehmens, die im Tagesgeschäft funktionieren müssen. Monitoring-Checks werden so angelegt, dass mögliche Vorkommnisse frühzeitig erkannt werden, noch bevor Nutzer:innen davon betroffen sind. Sollte es zu Leistungsschwächen kommen, werden Einzelne oder Gruppen alarmiert. Bevor ein Alarm ausgesendet wird, wiederholt WOTAN den Check, um auch sicher zu gehen, dass auch kein Fehlalarm vorliegt. Ist die wiederholte, sekundenschnelle Prüfung abgeschlossen, werden Einzelne oder Gruppen alarmiert, je nach Einstellung. Der Alarm und der gesamte Eskalationsprozess ist erst dann beendet, wenn die Bearbeitung des Problems abgeschlossen ist. In der WOTAN Monitoring-Lösung werden von der Problemerkennung bis hin zur Lösung alle Schritte im Eskalationsmanagement berücksichtigt.
3. Berichte
KPI Dashboards können nach den eigenen Bedürfnissen erstellt werden und Berichte lassen sich im Zeitablauf (wöchentlich, monatlich) an die eigene E-Mail automatisiert von der Monitoring-Lösung senden. Neben der Versendung automatischer Reports, können Verantwortliche jederzeit den Status der 3-Ebenen Netzwerkbasis, IT Services und Geschäftsprozesse einsehen und die für sie wichtigen KPI in Echtzeit filtern. Aber auch ein Blick in benachbarte Abteilung kann bei der Suche nach Fehlern und Verbesserungen helfen seinen eigenen Bereich besser zu managen und im Blick zu behalten. Es kann zwischen historischen Berichten, Statusberichten, Predictive Analytics, Predictive Maintenance und Business Intelligence Berichten unterschieden werden. Die Monitoring-Lösung bietet somit ein umfangreiches Set an Berichten, die den Anforderungen vieler Unternehmensbereiche entsprechen und wertvolle Inputs für Systemverbesserungen und Qualitätssicherung bieten, sowie als Basis für Audits und Wirtschaftsprüfungen dienen.
4. Dokumentation
In der WOTAN Monitoring Lösung werden zusätzlich alle wichtigen Geräte und IT Services, die den laufenden Geschäftsbetrieb sichern dokumentiert. Dabei werden allgemein Informationen wie Hostname, IP Adresse, Abhängigkeiten und Standorte erfasst. Auch die Monitoring-Checks und die Prüfschwellwerte werden automatisch dokumentiert. Des Weiteren finden sich in der IT-Dokumentation Bereitschaftspläne, Ansprechpersonen und sie zeigt aktuelle Informationen zur Infrastruktur. Nicht nur neue Geräte können aus der CMDB direkt in die IT-Dokumentation eingefügt werden, sondern auch alte Geräte sind historisch aufgelistet und als solche markiert. Die IT Dokumentation, die im WOTAN Wiki liegt, kann jederzeit manuell mit Informationen ergänzt werden. Aus ihr kann auch ein digitales IT Notfallhandbuch erstellt werden, das ausgedruckt werden kann und zur Sicherung des IT Betriebes im Notfall dient.
