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NEU: WOTAN KPI Berichte Infos zum Downloaden! Zu finden im Beitrag weiter unten.

Für ein professionelles IT Service Management sind WOTAN KPI Berichte die Lösung zur langfristigen Verbesserung des Kundenservice und der IT-Leistung. Das IT Berichtwesen lässt sich mit WOTAN weitgehend automatisieren. IT-Administratoren, IT-Verantwortliche und Service Desk Mitarbeiter profitieren von einer einfachen Aufbereitung ihrer wichtigen Kennzahlen in übersichtlichen KPI Berichten, die für vielerlei Entscheidungen nützlich sind.

KPI Berichte auf Knopfdruck & automatisch per E-Mail

WOTAN KPI Berichte bilden eine wichtige Basis um die Unternehmensführung und IT-Verantwortliche operativ und strategisch mit entscheidenden Informationen über den Stand der IT-Infrastruktur zu informieren. Das Aufbereiten von wichtigen IT-Kennzahlen war oft eine aufwändige Arbeit und kostete IT-Administratoren eine Menge Zeit. WOTAN Monitoring erleichtert mit dem KPI-Berichte-Plugin diese wichtige Arbeit und Mitarbeiter sparen so viel Zeit. Die manuelle Erstellung von Berichten und die Suche nach Leistungsengpässen entfällt.

KPI Berichte vermitteln rasch die Leistung der IT

Einen ersten Überblick schaffen Sie sich über die WOTAN KPI Dashboards. Sie stellen relevante Kennzahlen für Ihren Fachbereich anschaulich dar. Das wichtigste aber, aus diesen KPI Kennzahlen erstellt man mit WOTAN automatisiert aussagekräftige KPI Berichte, die übersichtlich aufbereitet, per E-Mail versendet werden können. WOTAN Monitoring nimmt Ihnen die aufwändige Zahlensuche ab, und Sie können Jour fixes und Management Besprechungen entspannt entgegen blicken. WOTAN KPI Berichte unterstützen Ihre Arbeit und  werten Sie auf.

KPI Berichte sind wichtige Entscheidungshelfer

Vorhandene Mängel oder Engpässe werden mit den Informationen vorhandener KPI Berichte rasch aufgedeckt. Sie sind die gute Basis für eine sichere Planung vorhandener Ressourcen, sowie die Kontrolle und Steuerung dieser. Dabei sind nicht nur Budgets für die eingesetzte Technik und Software entscheidend. Die Aufbereitung von Leistungskennzahlen der IT-Infrastruktur und der eingesetzten Anwendungen helfen dabei die IT-Infrastruktur zu optimieren. Versäumnisse und Engpässe bleiben aus. Geräte können frühzeitig ersetzt werden und insgesamt bekommen Budgetverantwortliche einen besseren Überblick über zukünftige, notwendige Investitionen in die IT.

Mit KPI Berichten IT-Geschäftsprozesse verbessern

• SLA-Berichte:

Sie machen IT Leistungen sichtbar. Bekannt durch ITIL bezeichnet ein SLA die Dienstleistungsvereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende IT Leistungen. Ein solche Vereinbarung könnte z.B. die Verfügbarkeit eines Netzwerkes  in Prozent zu einer bestimmten Tageszeit sein.

• End2End-Berichte:

Sie bilden die Basis zur Optimierung der Customer Journey aus IT-Sicht, wie z. B. Steigerung der Systemverfügbarkeit und Reduktion von Wartezeiten. Anhand eines virtuellen Nutzers werden Registriervorgänge, Warenkorbsysteme usw. getestet. End2End Berichte zeigen rasch auf, wo IT Systeme fehlerhaft sind und Kunden oder Mitarbeiter bei der Ausführung einer Buchung, eines Online-Kaufes oder einer Datenübermittlung gehindert werden.

• Business Intelligence:

WOTAN KPI Berichte sammeln Daten, die systematisch ausgewertet und dargestellt werden. Mit der übersichtlichen Aufbereitung lassen sich Zahlen besser einschätzen und Prognosen stellen, die Grundlage für operative und strategische Entscheidungen sind.

• Predictive Analytics:

WOTAN KPI Berichte ermöglichen Vorhersagen von zukünftigen Entwicklungen. Grundlage sind gesammelte Werte und aktuelle Trends. Predictive Analytics geht einen Schritt weiter in die Zukunft und prognostiziert die Entwicklung von IT-Kennzahlen. So können Negativ-Entwicklungen rechtzeitig durch entsprechende Maßnahmen abgefangen werden und Auswirkungen auf Geschäftsprozesse bleiben aus.