News

OTOBO 11 und neue CMDB: Effizienz im Services Management

Jetzt anmelden und die Neuerungen von OTOBO 11 kennenlernen

Webinar-Titel: OTOBO 11 & neue CMDB - Effizienz im Service Management
Termin: Dienstag, 27. Mai 2025
Uhrzeit: 10:00–11:00 Uhr
Ort: Online
Teilnahme: Kostenlos, Anmeldung erforderlich
Zur Anmeldung: Hier gehts zur Anmeldung!

Mit der neuen Version 11 präsentiert sich OTOBO als leistungsstarkes Open-Source-Ticketsystem in völlig neuem Gewand. Die wichtigsten Neuerungen im Überblick:

Komplett überarbeitete Benutzeroberfläche – intuitiv, modern, responsiv
Neue Dashboards & Statistiken – bessere Übersicht für Agenten und Manager
Prozessautomatisierung – optimierte Workflows mit weniger Klicks
Erweiterte CMDB – IT-Assets zentral verwalten und mit Tickets verknüpfen
Mehr Integrationen – z. B. mit LDAP, externen Systemen

Gerade für System-Admins, Support-Teams und IT-Manager ist OTOBO 11 ein echter Game-Changer: mehr Effizienz im Tagesgeschäft, bessere Nachverfolgbarkeit und eine zukunftssichere Open-Source-Basis.

Details zum Webinar:

Was ist neu in OTOBO 11?

Quick Time Buttons: Wartezeiten mit einem Klick anpassen – individuell konfigurierbar.
Gelesen/Ungelesen-Markierung für Tickets und Artikel – für mehr Übersicht.
Bearbeiten & Löschen interner Artikel – für aufgeräumte Tickets bei vollständiger Nachvollziehbarkeit.
Reporting auf Artikelebene – für noch präzisere Auswertungen.
Neue Formular-Funktionen jetzt auch in Prozess-Tickets nutzbar.
DynamicFieldSet: Mehrere Felder als Set definieren und mehrfach verwenden.
Referenzen: Direkter Zugriff auf OTOBO-Objekte wie Tickets, CIs oder Kunden
Neues dynamisches Feld "General Catalog" zur zentralen Verwaltung von Listen.
Komfortable Übersetzungsfunktionen direkt in der Admin-Oberfläche.
CKEditor 5: Moderner, mobiltauglicher Richtext-Editor mit starkem technischen Fundament.
YAML-Editor: Schnelleres Arbeiten mit Formular-Layouts und Feldkonfigurationen.

Highlights der neuen CMDB 11.0

Ready2Import-CI-Klassen: Direkt einsetzbare, anpassbare CI-Typen aus der Praxis.
Abhängigkeitsübersicht: Klar erkennbar, wie CIs zusammenhängen und Störungen sich auswirken.
Flexible Filter- & Suchfunktionen – auch bei großen Datenmengen schnell zum Ziel.
Neue Feldtypen & dynamische Formulare: Für mehr Automatisierung und individuelle Erfassung.
CMDB-Infos im Self-Service-Portal - Ausgewählte Konfigurationsdaten direkt für Endnutzer sichtbar machen.
Optimierte REST-/SOAP-Schnittstellen: Für eine stabile und nahtlose CI-Synchronisation mit Drittsystemen.

Warum OTOBO 11 mehr ist als ein Upgrade – und was WOTAN-Nutzer jetzt wissen sollten

Service Management entwickelt sich rasant weiter. Mit OTOBO 11 geht eines der beliebtesten Open-Source-Ticketsysteme in die nächste Runde: moderner, effizienter, automatisierter. Doch das ist längst nicht alles – denn in der Monitoring-Plattform WOTAN ist OTOBO standardmäßig integriert. Das bedeutet: Wer Monitoring und Ticketing zentral und nahtlos verbinden möchte, findet jetzt eine besonders leistungsstarke Kombination.

In unserem kostenlosen Live-Webinar am Dienstag, 27. Mai 2025 von 10:00 bis 11:00 Uhr zeigen wir nicht nur die Highlights von OTOBO 11, sondern geben auch einen Einblick, wie das Ticketsystem in WOTAN eingebettet ist – inklusive CMDB und Praxisbeispielen.

OTOBO ist in WOTAN Monitoring standardmäßig integriert

WOTAN ist eine leistungsstarke Monitoring-Plattform, die IT-Umgebungen kontinuierlich überwacht – von Servern über Applikationen bis hin zu Cloud-Services. Das Besondere: OTOBO ist in WOTAN bereits vollständig integriert.

Was bedeutet das konkret?

Nutzer von WOTAN können OTOBO 11 sofort verwenden – ohne zusätzliche Installation
Alarme aus dem Monitoring lassen sich automatisch in OTOBO-Tickets umwandeln
Die integrierte CMDB erleichtert die zentrale Verwaltung von IT-Ressourcen

Diese Kombination spart nicht nur Zeit und Ressourcen – sie schafft auch Transparenz in kritischen IT-Prozessen und erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit bei Störungen.

Das erwartet dich im Webinar am 27. Mai

In nur 60 Minuten geben wir einen fundierten Überblick zu:

Den wichtigsten Neuerungen in OTOBO 11
Live-Einblick in die neue Oberfläche, Dashboards und Prozesse
Die CMDB in Aktion – so funktioniert die Asset-Verwaltung in OTOBO
Integration in WOTAN Monitoring: Alarme, Tickets und Automatisierung (z.B. Auto Discovery)
Q&A mit unseren OTOBO-Experten

Bonus: Wer bereits mit OTRS arbeitet, erfährt, wie ein Umstieg auf OTOBO gelingt – mit erprobten Migrationspfaden und Best Practices.

Für wen ist das Webinar geeignet?

Unsere Inhalte richten sich gezielt an:

Systemadministrator:innen, die ein zuverlässiges Open-Source-Ticketsystem suchen
IT-Serviceleiter:innen, die OTRS ablösen oder modernisieren möchten
Support-Mitarbeiter:innen, die täglich mit Tickets, Assets und Kunden arbeiten
IT-Manager:innen, die Monitoring und Serviceprozesse zentralisieren wollen

Durch die enge Verzahnung von OTOBO und WOTAN eignet sich die Lösung besonders für Organisationen, die Monitoring und Ticketing aus einer Hand nutzen möchten – schnell, skalierbar und ohne extra Lizenzkosten.

Wir sind Qualified Partner von OTOBO

Als offizieller Qualified Partner von OTOBO verfügen wir über fundiertes Know-how in Implementierung, Betrieb und Individualisierung des Systems. Wir beraten Sie nicht nur rund um OTOBO 11, sondern unterstützen auch bei Migrationen, Hosting und der Integration in bestehende IT-Landschaften.

Fazit: Mehr Effizienz durch Integration

Mit OTOBO 11 und WOTAN Monitoring bekommen IT-Teams eine robuste, integrierte Lösung, die moderne Anforderungen an Servicequalität und Transparenz erfüllt. Wer beide Systeme im Zusammenspiel erlebt, erkennt schnell das Potenzial – und spart wertvolle Zeit im IT-Alltag.

Melde dich jetzt zum Webinar an und erhalte einen exklusiven Einblick in die Zukunft des Service Managements – Open Source, integriert, leistungsstark.