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Was haben IT-Monitoring und ein Auto gemeinsam?

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Was die meisten Definitionen zu IT-Monitoring vereint ist, dass es um das erfassen, beobachten und überwachen von IT-Netzwerken und Geschäftsprozessen geht.

Das klingt einfach und ist es auch im Grunde, wenn man sich ausschließlich auf die Überwachung des IT-Netzwerkes bezieht, also der Überwachung von Netzwerkkomponenten (z.B.: Switches, Router, AccessPoints), Verbindungsqualität bis hin zu netzwerkfähigen Geräten (z.B.: Drucker, USV, NAS). Ein IT-Netzwerk ist in den meisten Fällen in allen Unternehmen ähnlich strukturiert ist.

Verfügbarkeit von IT Services

In der Praxis ist IT-Monitoring aber viel umfangreicher geworden, weil nicht nur die Überwachung der klassischen IT-Komponenten, sondern vor allem auch die Verfügbarkeit von IT Services überprüft werden muss. Ein Ausfall von IT Services ist besonders kritisch zu sehen, denn er betrifft meist mehrere Anwender. Besonders vorteilhaft ist es deshalb, unterschiedliche IT Kennzahlen in eine Ansicht zu bringen. Verantwortliche bekommen schneller einen Überblick, können rascher reagieren und Optimierungsmaßnahmen treffen. IT-Monitoring versteht es komplexe Systeme, wie Mensch, Maschine und Technologie so in Kombination zu setzen und zu überwachen, dass größtmögliche Sicherheit und Verfügbarkeit entsteht.

Vergleich WOTAN mit PKW Tankfüllstand

Vergleich IT-Monitoring Auto Tank Füllstand

IT-Monitoring funktioniert wie die Armaturenanzeige eines Autos

An diesem Punkt erschien uns der Vergleich mit einer Auto Armaturenanzeige, dem „car dashboard“, ein einfacher Weg um IT-Monitoring noch verständlicher darzustellen. So wie Autobesitzer über die Armatur über sämtliche Autokennzahlen informiert werden, informiert WOTAN IT Manager, Verantwortliche und Systemadministratoren über KPI Dashboards über den Zustand der IT.

Die Auto Armaturenanzeige verfügt über wichtige und interessante Details für den Fahrer. Sie ist nicht als nettes Accessoire wie Ledersitze oder ein beheizbares Lenkrad zu betrachten. Sie ist eines der wichtigsten Komponenten in einem Fahrzeug, ähnlich wie Motor, Räder oder Reifen. Sie ist eines jeden Fahrer wichtigstes KPI-Dashboard, mit dem man sein Auto überwacht. Die Armaturenanzeige, bzw. die ständige Kontrolle der korrekten Funktionsweise des Fahrzeuges kann Probleme rechtzeitig erkennen, somit können unangenehme Effekte, wie ein leerer Tank oder fehlendes Motoröl, das fatale Folgen bis hin zum Motorschaden haben kann, vermieden werden. Um diese Probleme zu vermeiden, ist die Armaturenanzeige von immenser Bedeutung. IT-Monitoring funktioniert ähnlich.

Blickt man auf die Grafik, so kann Folgendes verglichen werden: Der Füllzustand des Tanks ist ein Event, der Hersteller konfiguriert den Schwellwert, (Threshold) wenn die Reichweite weniger als 50 km beträgt und informiert akustisch und visuell über die Armaturenanzeige, wenn der Tank leer ist. Dasselbe passiert im IT-Monitoring. Werden festgelegte Schwellwerte überschritten, wird der Verantwortliche informiert. Dieser muss dann die Benachrichtigung auch noch bestätigen, damit kein kritischer Status unentdeckt bleibt.

Die Schwellwerte im IT-Monitoring sind entscheidend

Wichtig bei der Implementierung eines Monitoring Systems ist die Konfiguration der korrekten Schwellwerte, damit nicht zu viele Alarme, man spricht dann von „alarm storming“, aber auch nicht zu wenige Benachrichtigungen initiiert werden. Weiteres ist es wichtig, dass die richtigen Personen verständigt werden. In unserem Beispiel PKW soll der Fahrer benachrichtigt werden, nicht der schlafende Beifahrer.

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