ITSDONE & WOTAN
IT Qualitätssicherung auf höchstem Niveau
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Über ein strategisches IT-Großprojekt für umfassenden Kundenmehrwert, langfristige IT Qualitätssicherung und echte Transparenz durch eine agile SAP-Monitoring Lösung, gelebte Serviceorientierung und vertrauensvolle Partnerschaft.
Als Full Stack IT-Service Provider arbeitet die ITSDONE Services GmbH (kurz ITSDONE) für Unternehmen mit gehobenem Anspruch an IT Qualität, Service und Innovation. Um dieses Leistungsversprechen einhalten zu können, steht das Thema IT Qualitätssicherung im Sinne der Kund:innen ganz oben auf der Agenda des österreichischen Spezialisten für IT Dienstleistungen. Dank ihrer Open Book Policy ist die Arbeit der ITSDONE für ihre Kund:innen stets transparent, nachvollziehbar und jederzeit einsehbar: „Unsere Kund:innen können jederzeit alle Alerts und Checks Status in den dafür vorgesehenen Dashboards einsehen. Wir verstecken nichts, sondern bieten den Kund:innen alle Infos an, die auch wir zur Verfügung haben. Diese Transparenz ist uns sehr wichtig“, erklärt Alexander Kantz, Head of Customer Success bei ITSDONE.
Effizientes SAP-Monitoring in 15 Minuten ausgerollt
Für eine transparente IT Qualitätssicherung braucht es nicht nur hervorragende Mitarbeiter:innen, sondern auch entsprechende Systeme, wie eine übersichtliche und hochperformante IT-Monitoring-Lösung.
„Als ich zu ITSDONE kam, hatten wir mehrere Monitoring Lösungen parallel im Einsatz. Das war nicht zufriedenstellend, sowohl für unsere Kund:innen, als auch für mich im Daily Business. Jedes Tool hat seine Eigenheiten und manche waren nicht mehr „State of the Art“, berichtet Alexander Kantz. Daher wurde der Wunsch nach einem stabilen, einfachen Standardmonitoring, in erster Linie für SAP-Kund:innen laut, das auch problemlos auf alle anderen Kund:innen ausgerollt werden kann.
Kantz arbeitete selbst 20 Jahre lang mit den SAP Tools CCMS und Solution Manager. Diese Produkte bieten zwar alle Möglichkeiten und ein Monitoring bis ins kleinste Detail, doch durch die Komplexität und die technischen Voraussetzungen ist der Einrichtungsaufwand zeitaufwändig. „Für ein Standardmonitoring benötigen wir für einen Großteil unserer Kund:innen nur einen Bruchteil an Monitoring Tree Elements. Dafür war der Einrichtungsaufwand zu hoch. Unser Ziel war eine neue Lösung, ein effizienteres Monitoring-System, das Gesamtansichten bietet und das wir innerhalb weniger Minuten ausrollen können.“
Alexander Kantz ITSDONE
"Unser Ziel war eine neue Lösung, ein effizienteres Monitoring-System, das Gesamtansichten bietet und das wir innerhalb weniger Minuten ausrollen können."
Gratis Live Demo anfragenDie Kraft des "Word of Mouth"
Empfehlungen aus dem eigenen Umfeld sind auch für Alexander Kantz wichtig, der im Quality und Service Management tätig war. Als ihm zwei Kund:innen unabhängig voneinander von WOTAN Monitoring und der GH-Informatik GmbH (kurz GHI) erzählten, wurde er hellhörig. „Die Monitoring-Lösung war mir grundsätzlich ein Begriff, aber erst nach den Empfehlungen bin ich aktiv auf die GHI zugegangen.“ Wie das üblich ist, evaluierte Alexander Kantz neben WOTAN noch vergleichbare Lösungen. Viele Anbieter stießen dabei auf Grenzen, sobald zusätzliche Features gefordert waren, die nicht standardmäßig zur Verfügung standen.
IT Monitoring Gesamtlösung mit Entwickler:innen Support
Helmut Ghirardini – Gründer der GH-Informatik GmbH und mittlerweile pensionierter Geschäftsführer – zeigte im Erstgespräch bereits mögliche Lösungen auf und konnte so das Vertrauen von Alexander Kantz gewinnen. „Helmut Ghirardini hat uns nicht nur ein Monitoring Tool, sondern eine IT Monitoring Gesamtlösung angeboten. Das hat mich überzeugt“, erinnert sich Alexander Kantz, der begeistert und skeptisch zugleich war, als ihm das GHI-Team entspannt rückmeldete, dass sie den Anforderungskatalog erfüllen können.
Als wären sie Teil des Unternehmens
Die ITSDONE Geschäftsführung erkannte, dass eine entsprechende Priorisierung für eine zügige Umsetzung notwendig war und stufte die neue Monitoring-Implementierung als strategisches Großprojekt ein. Als ein Hauptziel des Projekts wurde die Konsolidierung der bestehenden Infrastruktur auf eine zentrale Plattform festgelegt. Neben dem SAP CCMS waren bei ITSDONE ebenfalls openITCOCKPIT, Nagios XI sowie ein paar selbstgeschriebene Eigenentwicklungen im Einsatz, die abgelöst werden sollten. Ein weiteres Ziel war die Einführung einer Schnittstelle zwischen dem Monitoring und der Configuration Management Database (CMDB), die einen automatischen Datenabgleich zwischen dem Monitoring-System und CMDB gewährleisten soll.
Staging System und Testumgebung zur IT Qualitätssicherung
Das Staging System ist für den im Jänner 2021 designierten Geschäftsführer von WOTAN Monitoring GH-Informatik GmbH, Philipp Ghirardini, ein Beispiel für eine besonders kundenorientierte Weiterentwicklung. Diese Qualitätsstufe wurde eingeführt, um ungestört neue Alerts oder Checks einrichten und testen zu können – ohne den produktiven Betrieb zu stören.
WOTAN Monitoring kennen lernen.
Live Demo anfragenGemeinsames Wachsen und Weiterentwickeln
Nachdem die Einführung von WOTAN Monitoring und die Integration der ersten Systeme mit SAP reibungslos funktionierten, das Feedback der eigenen Mitarbeiter:innen, sowie der Kund:innen positiv war, fiel bei ITSDONE der Entschluss, den Weg mit der GHI und WOTAN Monitoring weiterzugehen.
In der Folge wurden weitere Systeme und Applikationen wie beispielsweise Azure Monitoring integriert. Da ITSDONE auch Kund:innen betreut, die oft zeitnah innovative und neue Technologieprodukte in ihren Unternehmen einsetzen möchten, ist eine flexible und mitwachsende Monitoring-Lösungen gefordert. Gemeinsam wurden deshalb individuelle WOTAN Features entwickelt, die sich perfekt an die veränderten Kund:innenbedürfnisse anpassen lassen und so dem Anspruch der maximalen IT Qualitätssicherung gerecht werden.
Über ITSDONE
2003 gegründet agiert die ITSDONE derzeit mit fast 250 Mitarbeiter:innen als FULL STACK – IT SERVICE PROVIDER für Unternehmen mit gehobenen Anspruch an Qualität, Service und Innovation. Der USP liegt im Consulting, Engineering und 24×7 Operation von automatisierten SAP-, M365-, und Azure-Services. An mehreren Standorten
in Österreich, der Slowakei und in Rumänien unterstützt die ITSDONE internationale Kund:innen mit ihrem umfassenden IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio.
