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Erstellen Sie individuelle KPI Dashboards für Ihren Bereich

Nicht nur IT Fachbereiche profitieren von WOTAN IT-Monitoring. Die flexiblen KPI Dashboards mit vielen praktischen Widgets sind auch für das Management und den Service Desk eine wertvolle Informationsquelle. Durch die Vergabe von Rollen, erhält so jede Einzelperson, die für sie wichtigen Kennzahlen übersichtlich dargestellt. Einfach lässt sich ein Monitoring-Cockpit erstellen, dass z.B. Abteilungs- und Standortberichte in eine Gesamtansicht zusammenfasst. Sie bewahren jederzeit den Überblick über wichtige Leistungsdaten der IT Fachbereiche.

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WOTAN KPI Dashboards: Für eine Detailansicht, das Bild mit Mausclick vergrößern.

WOTAN KPI Dashboards nach ITIL Standard

IT KPIs, oder auch ITIL-Kennzahlen, sogenannte Key-Performance-Indicators, sind eine wichtige Basis für die Messung von Prozessen in einer IT-Organisation. Mit den KPI Dashboards und den daraus gewonnen IT-Kennzahlen können IT Service Management Prozesse beurteilt werden und die Prozessqualität laufend verbessert und optimiert werden. Die WOTAN KPI Dashboards wurden nach dem internationalen Standard ITIL entwickelt. ITIL gilt als internationales und praxiserprobtes Standardverfahren. Nach ITIL werden alle notwendigen Prozesse einer IT-Infrastruktur definiert. Dabei steht der Kundenmehrwert, die Wirtschaftlichkeit und das Qualitätsbewusstsein im Mittelpunkt. ITIL dient der Geschäftsprozessoptimierung aus IT-Sicht.

WOTAN KPI Dashboards zeigen rasch IT-Risiken auf

Die Überwachung von 100en oder 1000en Geräten, inklusive Software lässt sich mit dem Standort Widget und praktischem Kartensystem rasch umsetzen. So behalten Systemadministratoren jederzeit den Überblick über Ihre Hosts auf der ganzen Welt. Unternehmensprozesse und die Auswirkung bei IT-Ausfällen werden ganzheitlich dargestellt und anschaulich in Schweregrade eingeteilt. WOTAN Monitoring bietet hier die besten Rahmenbedingungen für eine ganzheitliche Unternehmensabbildung und ist ein wichtiger Teil des Geschäftsprozessmanagements und Change Managements.

KPI Dashboards für den Service Desk

Ein guter IT Service und ausgezeichnete Kundenbeziehungen sind wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolges. Die WOTAN KPI Dashboards zeigen nicht nur IT Risiken auf, sie können Service Desk Mitarbeitern wertvolle Infos vermitteln. Mit zugewiesenen Rollen erhalten Kundenservice Mitarbeiter Einblicke in Bearbeitungsstatus eines IT-Problems. Das KPI Dashboard, als wertvolle Informationsquelle lässt Service Desk Mitarbeiter immer gut dastehen. Den sie erhalten Infos über IT-Probleme und Bearbeitungsstatus. Dem Kunden können so immer richtige Informationen weitergegeben werden. Durch die Drehscheibe Service Desk bleiben Anrufe direkt in die IT-Fachbereiche aus. Systemadministratoren können sich in Ruhe der Problembehebung widmen. Die Handlungskette und IT Eskalation ist dabei jederzeit nachvollziehbar und mit Berichten minutengenau dokumentiert.

WOTAN KPI Dashboards

Effiziente Integration unternehmensinterner Ressourcen

WOTAN Monitoring passt sich flexibel Ihrer Unternehmens-IT an. Dabei sorgt die Nutzung von vorhandenen Unternehmensressourcen dafür, dass z.B. alte, aber bewährte Software die sich im Unternehmen über die Jahre etabliert hat nicht ausgewechselt werden muss. WOTAN Monitoring passt sich der Unternemens-IT an und nicht umgekehrt. Mitarbeiter melden sich einmalig, per Single Sign On (SSO) über den Desktop an. Die Anmeldung im WOTAN KPI Dashboard erfolgt automatisch. Das erleichtert die Benutzerverwaltung. WOTAN Berechtigungsrollen können automatisch via Active Directory Gruppen vergeben werden. Änderungen und Einstellungen von Hosts / Services können auf Basis von Gruppen vorgenommen werden. Mit Hostgruppen Hirachien werden geografische Ansichten von Stockwerken, Räumen und Prozessen automatisch erstellt.

Das Kennzahlen-Cockpit für IT Verantwortliche

Strategische Entscheidungen ziehen vor allem in größeren Unternehmen umfassende Auswirkungen mit sich. Zusätzlich besteht oft ein rascher Handlungsbedarf, um mit entsprechenden Wettbewerbsvorteilen am Markt bestehen zu können und sich von den Mitbewerbern abzuheben. Der digitale Wandel und Big Data fordern Unternehmen noch zusätzlich, denn es gilt sich vor Datenklau und digitalen Angriffen zu schützen.

Das WOTAN KPI Dashboard, hilft Entscheidern sich besser im Datenchaos zurecht zu finden. Vorab werden die für den IT-Betrieb wichtigen KPIs (=Key Performance Indicators) festgelegt und über das Dashboard visualisiert dargestellt. Das KPI Dashboard ist auch als Kennzahlen-Cockpit zu sehen, mit dessen Hilfe automatisch KPIs unterschiedlicher Datenquellen erfasst werden können. Diese verteilten Daten werden in verdichteter Form präsentiert und grafisch dargestellt.

WOTAN KPI Dashboards funktionieren als eigenständige Informationsplattformen für IT-Kennzahlen auch in Verbindung mit anderen Management-Cockpits. Der Vorteil für IT Verantwortliche liegt auf der Hand. Es können rasch historische Daten, aktueller Status und Trendentwicklung abgerufen werden. Das macht eine strategische Entscheidung auf raschem Weg möglich, was bei der Umsetzung von neuen Ausrichtungen und Kundenanforderungen für einen positiven Abschluss entscheidend sein kann. Vorhandene, bzw. auch fehlende IT-Ressourcen werden über das KPI Dashboard rasch aufgezeigt und mit der Trendanalyse lassen sich erforderliche Investitionsbudgets leichter erkennen und planen. Die Entscheidungsfindung für die Erschießung neuer Geschäftsbereiche, Produkte und Dienstleistungen, wird so aus IT-Seite erleichtert und kann schneller erfolgen.

Kontakt

WOTAN IT Eskalation

"Leichter Arbeiten und die Servicequalität verbessern."

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Foto Titelbild Hintergrund und Serivicemitarbeiter: © Gorodenkoff fotolia

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