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Die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kund:innen erfolgt immer häufiger über das Internet. Um eine 24/7 Verfügbarkeit sicherstellen zu können, geht es nicht mehr ohne Website Monitoring. Wenn auf Kund:innen Ebene die Technik streikt, dann ist oft auch der Umsatz betroffen und das Vertrauen in Ihr Angebot gerät ins Schwanken.

Webseiten sind heute viel mehr als reine Oberflächen zur Informationsbeschaffung. Zunehmend werden sie zu multifunktionalen Plattformen, über die Kund:innen mit Ihrem Unternehmen interagieren, Daten eingeben und austauschen, Termine vereinbaren, Käufe tätigen und unterschiedliche Online Services in Anspruch nehmen. Das bedeutet, Webseiten müssen heute zunehmend mehr leisten können, als noch vor einigen Jahren. Oft werden bestimmte Geschäftsbereiche komplett über die Webseite abgewickelt, wie etwa Kund:innen Support via Ticketsystem, die klassische Terminvergabe oder Gesund-Meldung über das Portal der ÖGK. Diese zur Verfügung gestellten Dienstleistungen erfordern eine 24/7 Verfügbarkeit von Webseiten und Portalen. Wer sich deshalb für die digitalen Herausforderungen rechtzeitig und professionell rüsten möchte, für den ist Website Monitoring unverzichtbar, denn hier wird in Echtzeit gemessen wie es um die Performance und Erreichbarkeit der Webseite steht. Toleranzen sind kaum zulässig, möchten Kund:innen ja rund-um-die-Uhr verfügbare Systeme.

Vertrauen steigern mit Website Monitoring

Vergessen Sie eines nicht: Kund:innen haben auch aufgrund der aktuellen Situation mit Corona nicht mehr die Möglichkeit in dem hohen Maße mit Ihnen persönlich im Austausch zu stehen, wie möglicherweise in der Vergangenheit. Waren früher Personen, wie die Verkäufer:innen, die Supportmitarbeiter:innen oder die Kundenbetreuer:innen die wichtigen und vertrauensbildenden Ansprechpartner:innen für Kund:innen, muss nun dieses Ungleichgewicht über technische Lösungen ausgeglichen werden. Und dazu gehört eine Hochverfügbarkeit Ihrer Webseite.

Website Monitoring dient der Sicherstellung der Vertrauenswürdigkeit Ihrer Web-Angebote und hilft Ihnen Vertrauenslücken auf technischer Basis zu schließen.

Zum Vertrauen sei gesagt: nicht nur auf technischer Basis müssen die Voraussetzungen stimmen. Der persönliche Kontakt wird durch die digitale Transformation noch wichtiger, da wir grundsätzlich isolierter Arbeiten und sich unsere Sinne für menschliche Schwingungen ein wenig schärfen und deshalb gute Werte und Menschlichkeit eine enorme Rolle spielen. Kund:innen möchten am anderen Ende einfach das Gefühl haben, dass es gut ist und nützt mit Ihnen Geschäfte abzuwickeln wenn sie Daten in ein System speisen, das irgendwo im Nirgendwo ist – zumindest aus Kund:innen Sicht.

Was bedeutet Website Monitoring mit WOTAN?

1. Website Monitoring der Verfügbarkeit

Das Problem in diesem Zusammenhang ist, dass User zwar auf Ihre Webseite kommen, wenn diese aber nicht funktioniert, verlassen sie Ihre Webseite einfach wieder, ohne das zu melden und werden wahrscheinlich auch nicht mehr so leicht zurückkommen. Es vergehen oft Monate, bis jemand bemerkt, dass ein wichtiges Formular nicht funktioniert. Diese Zeit kann Ihnen einiges an Umsatzeinbusen bringen, ohne, dass Sie es merken. WOTAN sorgt dafür, dass solche Lücken nicht entstehen und meldet solche Fälle sofort.

2. Website Monitoring der Webseitengeschwindigkeit

Wenn Sie unter Tags vom Büro aus Ihre Webseite testen und alles ist gut, mag das für diese Tageszeit durchaus in Ordnung sein. Aber denken Sie an die Zeiten, wo mögliche Kund:innen zu Hause sind, zum Beispiel abends. Dann kann die Anzahl der Webseitenbesucher rasch nach oben gehen und das System überfordern und Webseiten Ladezeiten auf bis zu zehn Sekunden ansteigen. Solche Fälle werden von WOTAN Website Monitoring rasch aufgedeckt.

3. Website Monitoring der SSL Zertifikate

SSL Zertifikate dienen dem Schutz und verschlüsseln den Zugriff durch Dritte, damit der Datenaustausch von Webserver und Webbrowser sicher ist. Diese Zertifikate sind wichtig, um den Schutz von Kund:innen Daten gewährleisten zu können und müssen in regelmäßigen Abständen erneuert werden. In vielen Fällen wird die Erneuerung des SSL Zertifikates nicht automatisch durchgeführt. Vergisst man auf die Erneuerung kann es zu fatalen Sicherheitslücken kommen. WOTAN überwacht diese und alarmiert Sie rechtzeitig, damit sie ein angemessenes Zeitfenster zur Verfügung haben um alles wieder auf dem neuesten Stand zu bringen.

Verfügbare Websites und Systeme, vermitteln Kund:innen Sicherheit, steigern das Vertrauen in Ihr Unternehmen und fördern ein gutes Image. WOTAN Website Monitoring hilft Ihnen dabei.

Quelle:

WOTAN Monitoring Vertrieb & Entwicklung