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Service Level Agreement (SLA) Monitoring und Reporting

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WOTAN, Shutterstock, Good Stock

In eigener Sache: Service Level Agreements (SLA) sind mit Zunahme der Digitalisierung wichtiger denn je. Doch allein eine SLA Vereinbarung hilft nichts, wird diese nicht gemonitort. SLAs sind in der IT Infrastructure Library (ITIL) dem Best Practice Standard enthalten und gelten als Vereinbarungen zwischen einem IT-Dienstleister und dem Auftraggeber im Bezug auf IT-Services. Mit diesen Vereinbarungen wird der IT Dienstleister mit in die Verantwortung gezogen, können diese nicht eingehalten werden.

SLA Monitoring in Echtzeit

WOTAN Monitoring ist in diesem Zusammenhang als Drittanbieter zu sehen, der die Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements übernimmt und Ihnen hilft die IT Performance mit aussagekräftigen Berichten zu verbessern. IT Dienstleister sind somit aufgefordert, ihren Teil der Vereinbarung einzuhalten und mit SLA Monitoring kann festgestellt werden, welcher Servicegrad erreicht wurde.

Wenn die Cloud, Groupware, ERP, Microsoft Exchange, SAP, Citrix oder andere IT-Services nicht erreichbar sind, stellt sich aus Anwender:innen-Sicht die Frage nach den Schuldigen. Das ist oft gar nicht so einfach zu beantworten, den auch eine schlechte Internetverbindung bei Anwender:innen kann dazu führen, dass IT-Services nicht erreichbar sind. Wenn externe IT-Dienstleister beauftragt werden, werden in der Regel immer Service Level Agreements definiert. Auf der sicheren Seite sind Sie aber erst, wenn diese auf ihre Einhaltung gemonitort werden. Die internetabhängigen Serviceangebote sind immer komplexer untereinander verbunden. Nicht nur die Interaktion zwischen Kund:innen und Anbieter:innen findet über IT-Services statt. Auch andere Anspruchsgruppen, die zum Unternehmenserfolg beitragen, wie Lieferanten von Komponenten und Halbfertigerzeugnissen und sonstige Partner sind über IT-Services mit Ihrem Unternehmen verbunden um Geschäfte abzuwickeln.

Servicel Level Agreement Monitoring dient der Qualitätsoptimierung Ihrer IT. Mit den SLA Reports von WOTAN Monitoring können Daten im Bezug auf Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Anzahl der Ausfälle und Dauer erhoben werden. Diese Messbarkeit von IT Services und entsprechende Reports sind ein wichtiger Leistungsnachweis der IT-Abteilung. Mit SLA Monitoring zeigt sich rasch wie effektiv und langfristig wie effizient Ihre wichtigen IT-Services sind.

Messgrößen können

  • Genauigkeit: Zum Beispiel die Erreichbarkeit des IT-Services zwischen 7.00 Uhr und 19.00 Uhr, währen der Arbeitszeit
  • Vorhersagbarkeit: In den Zeiten zwischen 18.00 Uhr abends und 7.00 Uhr früh wird der IT-Service (z.B. SAP) wenig bis gar nicht genutzt.
  • Servicegrad: 99,8% Verfügbarkeit des angebotenen IT-Services im Jahresschnitt

sein.

Philipp Ghirardini
Mit SLA Monitoring erhalten Sie umfassende Belege über die Leistung Ihrer IT.
Philipp Ghirardini, Geschäftsführung WOTAN Monitoring, GH-Informatik GmbH

Quelle:

WOTAN Monitoring Vertrieb & Entwicklung