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Das Service Level Agreement

Bekannt durch die IT Infrastructure Library (ITIL) bezeichnet ein SLA, auch bekannt unter Dienstleistungsvereinbarung (DLV), eine Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende Leistungen.

Ein simples SLA im IT-Umfeld könnte lauten, dass

  • das betreute Netzwerk
  • während den Arbeitszeiten Mo.-Fr. 07:00-19:00
  • im Monat zu 99,5 % verfügbar sein muss
  • und im Jahr eine Verfügbarkeit von 99,8 % erreicht werden muss.

Ein manueller Nachweis der erbrachten Leistung ist aufgrund der fehlenden Datenlage nicht möglich oder nur schwer erstellbar. Die Kombination von Wotan Monitoring und den Wotan Reporting Tools ermöglicht einen solchen Nachweis jederzeit und binnen weniger Minuten.

Die gesammelten Monitoring Daten können dabei kombiniert und automatisch ausgewertet werden.

Wotan wird mit einem Set von vordefinierten Reports ausgeliefert und erstellt auf Nachfrage gerne individuelle Auswertungen, Anpassungen oder hilft bei der Anpassung der Reports an ihr Corporate Design.

Besonders in Kombination mit Business Prozessen eignen sich SLA Reports ausgezeichnet, um den eigenen Erfolg auch für Endbenutzer und Management schnell, klar und übersichtlich darzustellen.

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